主持人：
您好！聽(tīng)眾朋友，歡迎收聽(tīng)《政風(fēng)行風(fēng)熱線》，我是主持人梧陽(yáng)。聽(tīng)眾朋友，郵政業(yè)是國(guó)家重要的社會(huì)公用事業(yè)，今年以來(lái)，宜興郵政公司對(duì)照全年工作任務(wù)目標(biāo)，認(rèn)真梳理，落實(shí)措施，推進(jìn)完成，對(duì)宜興的經(jīng)濟(jì)和社會(huì)事業(yè)發(fā)展發(fā)揮了重要作用。
今天是中國(guó)郵政集團(tuán)有限公司江蘇省宜興市分公司的熱線時(shí)間，首先來(lái)向大家介紹一下今天應(yīng)邀來(lái)到直播室的嘉賓，他們是宜興郵政公司總經(jīng)理陸洲、市場(chǎng)部主任程琦，歡迎各位領(lǐng)導(dǎo)作客直播室，也歡迎您參加到我們的訪談中來(lái)，發(fā)表你的觀點(diǎn)，可以提出你所關(guān)心的問(wèn)題。
主持人：
2024年，宜興郵政公司堅(jiān)持黨建引領(lǐng)不動(dòng)搖，始終咬定“第一要?jiǎng)?wù)”不放松，以高質(zhì)量轉(zhuǎn)型發(fā)展為工作目標(biāo)，主動(dòng)適應(yīng)經(jīng)濟(jì)發(fā)展新常態(tài)，強(qiáng)化管理、改善服務(wù)，各項(xiàng)工作取得了一定突破。全年公司實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)總收入4.56億元,其中，非寄遞業(yè)務(wù)完成收入3.17億元；寄遞業(yè)務(wù)完成收入1.39億元。節(jié)目開(kāi)始，我們從服務(wù)爭(zhēng)先、郵文化建設(shè)等方面來(lái)了解一下宜興郵政公司2024年的工作情況？
陸總：
好的。2024年在服務(wù)爭(zhēng)先方面，我公司用實(shí)際行動(dòng)踐行“人民郵政為人民”的服務(wù)宗旨，認(rèn)真履行普遍服務(wù)和特殊服務(wù)職責(zé)，持續(xù)豐富普遍服務(wù)內(nèi)涵，多措并舉提升服務(wù)質(zhì)效。一是夯實(shí)服務(wù)根基，公司始終堅(jiān)持圍繞普服重點(diǎn)目標(biāo)開(kāi)展工作，普服郵件全程時(shí)限、建制村投遞頻次均達(dá)標(biāo)，機(jī)要通信做到萬(wàn)無(wú)一失；鄉(xiāng)鎮(zhèn)網(wǎng)點(diǎn)覆蓋率、建制村直接通郵率、《人民日?qǐng)?bào)》當(dāng)日見(jiàn)報(bào)率均達(dá)標(biāo)；全年投入資金升級(jí)改造17個(gè)金融網(wǎng)點(diǎn)、6個(gè)攬投部，生產(chǎn)服務(wù)能力邁上新臺(tái)階。同時(shí)，滿足人民群眾日益增長(zhǎng)的用郵需求，全年社會(huì)滿意度評(píng)分98.29分。 二是嚴(yán)守安全底線，嚴(yán)格保障黨的二十屆三中全會(huì)等重大會(huì)議期間寄遞安全，扎實(shí)推進(jìn)“掃黃打非”專(zhuān)項(xiàng)行動(dòng)，5200份高錄書(shū)寄遞保持萬(wàn)無(wú)一失。
在郵文化建設(shè)方面，我公司致力于宣揚(yáng)地方特色，持續(xù)與宜興本地政企市場(chǎng)、特色文化產(chǎn)業(yè)合作，從2014年至今已經(jīng)成功與紫砂行業(yè)聯(lián)動(dòng)舉辦了多次大型文化活動(dòng)，得到了官方與民間人士的高度認(rèn)可。2024年與人社局成功開(kāi)發(fā)“全民參保宣傳”掛號(hào)信，持續(xù)開(kāi)發(fā)陶藝家個(gè)人宣傳郵冊(cè)、證書(shū)，聯(lián)合家庭醫(yī)生推廣食尚土鍋?lái)?xiàng)目，為地方特色的推廣持續(xù)發(fā)力。同時(shí)，在中小學(xué)推進(jìn)公益講座、微郵展及征文比賽，不僅豐富了校園文化生活，更在青少年成長(zhǎng)過(guò)程中發(fā)揮了獨(dú)特的教育作用。
此外，公司深度開(kāi)拓IP文化市場(chǎng)，積極與動(dòng)漫、游戲等知名IP跨界合作，聯(lián)合開(kāi)發(fā)《火影忍者》《暗區(qū)突圍》《QQ飛車(chē)》《天龍八部》等文創(chuàng)郵冊(cè)、明信片盲盒，將傳統(tǒng)文化與現(xiàn)代IP結(jié)合，為文化創(chuàng)意產(chǎn)業(yè)注入新動(dòng)能。
主持人：
宜興郵政公司將“普惠于民、郵惠到家”的經(jīng)營(yíng)理念和“政府服務(wù)化轉(zhuǎn)型”的工作理念有效融合，通過(guò)積極協(xié)調(diào)、切入本地政府及各機(jī)關(guān)部門(mén)的服務(wù)工作，注重宜興地方特色品牌的打造，為宜興高質(zhì)量發(fā)展的創(chuàng)建作出了努力。
2024年是中華人民共和國(guó)成立75周年，也是全面推進(jìn)鄉(xiāng)村振興戰(zhàn)略的關(guān)鍵之年。作為服務(wù)民生的重要力量，宜興郵政公司在服務(wù)鄉(xiāng)村振興方面有哪些具體舉措？
陸總：
近幾年，我公司堅(jiān)持把服務(wù)鄉(xiāng)村振興作為“一把手”工程，以筑牢基層黨組織戰(zhàn)斗堡壘為抓手，以服務(wù)鄉(xiāng)村振興成效為牽引，形成黨委領(lǐng)路、支部領(lǐng)題、黨員領(lǐng)跑的工作格局，持續(xù)答好黨建與業(yè)務(wù)“融合四道題”，推動(dòng)服務(wù)鄉(xiāng)村振興規(guī)模化發(fā)展。在2020年919電商節(jié)活動(dòng)中，助力宜興本地百合成為江蘇第一個(gè)突破萬(wàn)單的扶貧產(chǎn)品；2021年，“中國(guó)郵政區(qū)域特色農(nóng)產(chǎn)品項(xiàng)目百合基地”在宜興洋溪正式掛牌。2024年，實(shí)現(xiàn)農(nóng)產(chǎn)品交易額4532萬(wàn)元。
一是強(qiáng)化“融”的理念，答好“思想引領(lǐng)題”。公司認(rèn)真學(xué)習(xí)貫徹習(xí)近平總書(shū)記關(guān)于“三農(nóng)”工作和全面實(shí)施鄉(xiāng)村振興戰(zhàn)略的重要論述，引導(dǎo)支部與黨委同頻同步強(qiáng)化理論武裝，從中找到解決疑難問(wèn)題的“金鑰匙”。圍繞春種秋收、農(nóng)民豐收節(jié)等重要節(jié)點(diǎn)，組織各級(jí)黨組織開(kāi)展鄉(xiāng)村振興主題黨日活動(dòng)，形成工作合力。
二是突出“融”的導(dǎo)向，答好“能力建設(shè)題”。公司充分發(fā)揮金融創(chuàng)新優(yōu)勢(shì)，深耕客群資金需求，聚焦農(nóng)村小微企業(yè)、農(nóng)村合作社和種養(yǎng)殖戶客群，促進(jìn)惠農(nóng)貸款的開(kāi)發(fā)。郵銀協(xié)同推動(dòng)信用村建設(shè)近百個(gè)，2024年累計(jì)放款8670萬(wàn)元。同時(shí)，公司對(duì)郵件處理中心、鄉(xiāng)鎮(zhèn)攬投部進(jìn)行場(chǎng)地改造、設(shè)備升級(jí)，建成縣級(jí)寄遞公共配送中心1個(gè)，鄉(xiāng)鎮(zhèn)級(jí)寄遞共配中心9個(gè)，208個(gè)建制村實(shí)現(xiàn)村級(jí)站點(diǎn)全覆蓋，農(nóng)村汽車(chē)郵路覆蓋率達(dá)80%以上。2024年郵政農(nóng)村進(jìn)口郵件業(yè)務(wù)量1177萬(wàn)件，同比增長(zhǎng)17.13%。在加快構(gòu)建縣鄉(xiāng)村三級(jí)物流配送體系基礎(chǔ)上，不斷拓展政企合作新空間，將“交郵合作”“郵快合作”抓實(shí)落地，累計(jì)復(fù)用場(chǎng)站10個(gè)、開(kāi)通交郵聯(lián)運(yùn)郵路3條。2024年，創(chuàng)成集團(tuán)公司“交郵聯(lián)運(yùn)”城鄉(xiāng)交通一體化示范縣。
三是凝聚“融”的力量，答好“推動(dòng)發(fā)展題”。公司探索“黨建+網(wǎng)格”工作新路徑，廣泛開(kāi)展黨建聯(lián)建共建活動(dòng)。2024年所轄網(wǎng)點(diǎn)對(duì)接村社簽訂黨建聯(lián)盟協(xié)議128份，聯(lián)合開(kāi)展反詐宣傳、公益電影、助農(nóng)銷(xiāo)售等聯(lián)建共建活動(dòng)50余場(chǎng)。同時(shí)，探索“產(chǎn)業(yè)鏈+郵政”合作模式，聚焦本地百合、春茶、楊梅、水蜜桃、大閘蟹等農(nóng)產(chǎn)、生鮮產(chǎn)業(yè)集群，形成集物流、信息流、資金流為一體的服務(wù)新模式，提升服務(wù)鄉(xiāng)村振興的“粘度”。按季節(jié)常態(tài)化組織惠農(nóng)寄遞活動(dòng)，每年6月，組建由黨員骨干成立的楊梅專(zhuān)項(xiàng)走訪項(xiàng)目組對(duì)楊梅種植戶、電商戶、銷(xiāo)售門(mén)店開(kāi)展多頻次走訪，為當(dāng)?shù)孛飞?、梅農(nóng)提供從銷(xiāo)售推廣、收寄運(yùn)輸?shù)骄W(wǎng)運(yùn)支撐、客服保障的一體化服務(wù)。2024年，依托9條往返城鄉(xiāng)同城配送線路，實(shí)現(xiàn)同城半日達(dá)/當(dāng)日達(dá)，確保農(nóng)產(chǎn)品郵件一路“鮮”行，日均收寄楊梅近千件。遵循“黨員聚在產(chǎn)業(yè)鏈上、農(nóng)民富在產(chǎn)業(yè)鏈上”發(fā)展思路，結(jié)合助農(nóng)直播、云展會(huì)等活動(dòng)，成功打造示范企業(yè)1家、示范社5家，助力百合銷(xiāo)售50余萬(wàn)斤。
四是統(tǒng)籌“融”的規(guī)劃，答好“規(guī)模成效題”。公司主動(dòng)融入地方經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展，與芳橋街道金蘭村黨總支建立共建聯(lián)盟，通過(guò)委托代種、實(shí)地體驗(yàn)農(nóng)事等方式參與糧食生產(chǎn)，協(xié)助銷(xiāo)售“金蘭”綠色大米。同時(shí)，公司與西渚鎮(zhèn)政府、商務(wù)局等單位合作開(kāi)展惠農(nóng)服務(wù)，被聘為宜興市“電商助力鄉(xiāng)村振興顧問(wèn)單位”。聚焦緩解當(dāng)?shù)卮迕?ldquo;服務(wù)缺、購(gòu)藥遠(yuǎn)”等問(wèn)題，打造“專(zhuān)業(yè)攬投+限時(shí)直配”同城配送作業(yè)模式，做到鄉(xiāng)鎮(zhèn)范圍內(nèi)次晨達(dá)。以“郵政+藥店”共建為切入點(diǎn)，構(gòu)建郵政+醫(yī)藥合作生態(tài)鏈，實(shí)現(xiàn)從網(wǎng)點(diǎn)共建到門(mén)店收單、客戶共享、物流配送等多業(yè)務(wù)合作拓展。2024年，與老百姓大藥房建立首個(gè)郵藥聯(lián)盟店，疊加拓展城鄉(xiāng)客戶專(zhuān)屬權(quán)益，聯(lián)合開(kāi)展社區(qū)健康體檢、養(yǎng)生沙龍等活動(dòng)，后期將進(jìn)一步延伸開(kāi)展城鄉(xiāng)24小時(shí)醫(yī)藥配送服務(wù)。
主持人：
宜興郵政公司近年來(lái)在服務(wù)鄉(xiāng)村振興方面發(fā)揮了重要作用，通過(guò)惠農(nóng)助農(nóng)合作、打造地方特色產(chǎn)業(yè)鏈等舉措，為農(nóng)村經(jīng)濟(jì)發(fā)展注入了新活力。
在支撐這些服務(wù)的同時(shí)，宜興郵政公司在提升時(shí)限水平和網(wǎng)運(yùn)能力方面有哪些具體的優(yōu)化舉措呢？
程主任：
為全面提升服務(wù)質(zhì)量，我公司從日常管控、高量期保障、基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)和客服支撐四個(gè)方面入手，采取了一系列優(yōu)化舉措，確保郵件投遞高效精準(zhǔn)。
一是落實(shí)日常指標(biāo)體系管控工作。公司嚴(yán)格按照省內(nèi)互寄“次晨達(dá)”郵件生產(chǎn)管控要求，通過(guò)群內(nèi)預(yù)告、實(shí)時(shí)跟蹤、規(guī)范作業(yè)等方式，確保次晨達(dá)郵件投遞時(shí)效，月均逾限郵件控制在個(gè)位數(shù)以內(nèi)，全年未突破逾限指標(biāo)。通過(guò)時(shí)限集中整治專(zhuān)項(xiàng)行動(dòng)，公司逐條梳理重點(diǎn)指標(biāo)，分析問(wèn)題根源，對(duì)收寄超6小時(shí)、投遞超24小時(shí)等問(wèn)題進(jìn)行集中整改，確保各項(xiàng)指標(biāo)達(dá)標(biāo)。
二是做好高量期攬投保障工作。結(jié)合雙十一、雙十二、春節(jié)等高量期生產(chǎn)經(jīng)驗(yàn)，公司提前制定運(yùn)輸方案，落實(shí)處理中心輪班制度，確保人員充足；優(yōu)化區(qū)內(nèi)郵路安排，根據(jù)旺季需求增開(kāi)線路，通過(guò)流水發(fā)車(chē)、群內(nèi)通知等方式提升運(yùn)行效率。2024年雙十一旺季持續(xù)29天，其中16天業(yè)務(wù)量超6.6萬(wàn)件，峰值達(dá)7.5萬(wàn)件，同比提升13.4%，處理中心和攬投部均無(wú)郵件積壓。
三是加強(qiáng)基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)，保障生產(chǎn)效率。公司積極推進(jìn)處理中心頂掃設(shè)備使用，完善進(jìn)出口郵件頂掃勾核工作，提升處理信息完整率。同時(shí)，根據(jù)三級(jí)物流體系建設(shè)要求，完成張澤、周鐵、張渚攬投部標(biāo)準(zhǔn)化改造，新增皮帶機(jī)、頂掃等設(shè)備，顯著提升攬投部硬件水平和郵件處理能力。
四是鞏固客服支撐，強(qiáng)化后臺(tái)管控能力。公司建立高效溝通機(jī)制，及時(shí)反饋并整改高量期突出問(wèn)題，與各攬投部實(shí)行“一對(duì)一”聯(lián)系制度，清除工單處理低效隱患。針對(duì)“白名單”客戶、重點(diǎn)項(xiàng)目、重點(diǎn)區(qū)域和重點(diǎn)業(yè)務(wù)，公司提供主動(dòng)客服，確保“法院專(zhuān)遞、檢察專(zhuān)遞、仲裁專(zhuān)遞、錄取通知書(shū)、學(xué)生檔案、貴品、保價(jià)2000元以上”等7類(lèi)“特安郵件”100%主動(dòng)跟蹤服務(wù)，持續(xù)提升客戶體驗(yàn)。
主持人：
宜興郵政公司通過(guò)落實(shí)日常管控、優(yōu)化高量期保障、加強(qiáng)基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)和鞏固客服支撐，全面提升了時(shí)限水平和網(wǎng)運(yùn)能力，展現(xiàn)了在服務(wù)創(chuàng)新與效率提升上的不懈努力。
宜興郵政公司不僅在業(yè)務(wù)發(fā)展上精益求精，同時(shí)也積極投身文明創(chuàng)建工作，助力地方精神文明建設(shè)。那么，在文明創(chuàng)建方面，宜興郵政公司又有哪些具體舉措呢？
陸總：
2024年，我公司在省、市分公司黨委的堅(jiān)強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)下，在市弘揚(yáng)真善美、傳播正能量、樹(shù)立新風(fēng)尚的征程中闊步前行，推動(dòng)郵政工作新提升。先后榮獲“宜興市無(wú)償獻(xiàn)血先進(jìn)集體”“宜興市交通運(yùn)輸工作先進(jìn)單位”“宜興市綜合運(yùn)輸春運(yùn)工作先進(jìn)集體”等稱(chēng)號(hào)。
一是堅(jiān)守初心使命，履行國(guó)企擔(dān)當(dāng)。以黨青突擊隊(duì)、青年文明號(hào)、服務(wù)窗口等為主體，組織開(kāi)展系列志愿活動(dòng)助力文明城市創(chuàng)建。攜手和橋鎮(zhèn)勞動(dòng)社區(qū)、宜興市商務(wù)局黨支部對(duì)社區(qū)老人進(jìn)行春節(jié)、重陽(yáng)節(jié)慰問(wèn)；聯(lián)合東虹社區(qū)組織開(kāi)展金融反詐宣傳志愿活動(dòng)；開(kāi)展無(wú)償獻(xiàn)血活動(dòng)，53名職工獻(xiàn)血總量達(dá)到16100毫升；開(kāi)展公益包裹捐贈(zèng)和慈善一日捐活動(dòng)，512名志愿者累計(jì)捐款金額4.5萬(wàn)元；聯(lián)合宜興市公安局合作開(kāi)發(fā)制作預(yù)防電信網(wǎng)絡(luò)詐騙掛歷10600份，臺(tái)歷3000份，真正展示“人民郵政”的使命擔(dān)當(dāng)。
二是發(fā)揮品牌優(yōu)勢(shì)，提升企業(yè)形象。持續(xù)推進(jìn)優(yōu)質(zhì)文明窗口創(chuàng)建，為客戶提供便利、整潔、快捷、現(xiàn)代化的用郵環(huán)境，強(qiáng)化網(wǎng)點(diǎn)“四聲服務(wù)”規(guī)范到位，提升客戶用郵體驗(yàn)。依托網(wǎng)點(diǎn)設(shè)立“愛(ài)心驛站”44處，為戶外工作者免費(fèi)提供充電、開(kāi)水、雨傘、醫(yī)藥箱等物品；設(shè)立愛(ài)心通道、愛(ài)心窗口、愛(ài)心座椅，組織開(kāi)展“春節(jié)送福”“夏日送清涼”“郵愛(ài)重陽(yáng)”等系列活動(dòng)，營(yíng)造崇德尚禮、敬業(yè)奉獻(xiàn)、熱忱服務(wù)的社會(huì)正能量。和橋郵政支局獲評(píng)無(wú)錫市“最美工會(huì)戶外勞動(dòng)者服務(wù)站點(diǎn)”。此外，公司還開(kāi)展“青年文明號(hào)開(kāi)放周”主題活動(dòng)，通過(guò)理財(cái)知識(shí)講座、集郵知識(shí)講座、小小理財(cái)家等活動(dòng)，讓社會(huì)各界走進(jìn)郵政、了解郵政、宣傳郵政，用貼心服務(wù)傳遞城市文明。
時(shí)間關(guān)系，今天的節(jié)目就到這里，感謝幾位嘉賓，感謝聽(tīng)眾朋友的收聽(tīng)！本期節(jié)目的文字版您可以點(diǎn)擊宜興政府網(wǎng)互動(dòng)問(wèn)答板塊《政風(fēng)行風(fēng)熱線》專(zhuān)欄進(jìn)行查看。再見(jiàn)。
相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)：
謝謝大家！再見(jiàn)。
公安備案號(hào)：32028202000509
